Не понравилось: Только один ключ, домофон не работает. Были проблемы с ранним заселением, хотя на сайте бронировали раннее. Были недопонимания с оплатой, была разница в цене на сайте и при заселении, говорили при заселении завышенную цену.
Ответ отеля · 22 марта 2026
Валерия, добрый день!
Давайте разберемся вместе)
Перед бронированием мы вам сообщили, что ранее заселение предоставляется по возможности и если получится, то заселим вас пораньше, вы с этим согласились и оформили бронь (все подтверждения у нас есть в чате суточно). За сутки до заселения вы уточнили, получится ли ранний заезд, мы вам сообщили, что, к сожалению, не получится, но, несмотря на это, сделали всё возможное и заселили вас на 2 часа раньше стандартного времени заселения, которое указано на сайте. Доказательства времени заселения у нас также есть. И мы можем их предоставить.
Комплект ключей действительно один, мы нигде не указывали, что комплекта два или более, вы этот вопрос также не уточнили у нас. Специально для удобства наших гостей у нас есть сейф-коробочка, которая висит у квартиры, и гости через нее могут передавать друг другу ключи, если это необходимо. У вас, видимо, возник этот вопрос, потому что один из ваших гостей уснул и закрылся изнутри, и вы не могли попасть в квартиру, мы понимаем вашу проблему и были готовы приехать и открыть вам дверь. Мы всегда создаем максимальное удобство для наших гостей.
По поводу подъезда, он работает в штатном режиме, доказательства этого также у нас имеются.
По поводу оплаты. Да, действительно менеджер назвала вам неверную сумму, так как у нас она именно так синхронизировалась с сайтом, и мы вам предоставили доказательства ошибки синхронизации, быстро решили этот вопрос и извинились. Также, несмотря на то, что у нас…
